はじめに（策定の趣旨）

当社は、お客様に安心・安全で高品質なサービスを提供し、より良い関係を築くことを目指しております。その実現のためには、現場で働く従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して職務に専念できる環境を守ることが不可欠であると考えております。

多くのお客様には日頃より温かいご配慮とご理解をいただいておりますが、万が一、従業員の人権や尊厳を傷つけるような言動（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合には、従業員を守るため、以下のとおり毅然とした姿勢で対応いたします。

対象となる行為（例示）

お客様からのご要望・ご意見のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為を指します。以下の行為は一例であり、これらに限定されるものではありません。

1. 暴力・脅迫的な言動

・暴力行為、威迫・脅迫、恫喝的な発言

2. 侮辱・人格を否定する言動

・暴言、人格否定、名誉毀損、侮辱的な発言

3. 法的な責任を超えた不当・過剰な要求

・保証範囲・規約を超えた無償対応や金品・金銭の要求

・合理的な理由のない謝罪の強要（土下座など）や、従業員への処罰・解雇の要求

4. 拘束的・執拗な行為

・同一の要望やクレームの過度な繰り返し、長時間の電話や居座りによる拘束

5. プライバシーの侵害・ネット上での誹謗中傷

・従業員の無断撮影・録音、個人情報の詮索

・SNSやインターネット上への誹謗中傷、当社および従業員の写真・音声等の無断投稿

6. 差別的・性的な言動

・従業員に対するセクシュアルハラスメントや差別的な発言

当社の対応方針

• 上記に該当する行為があったと当社が判断した場合、誠に遺憾ながら対応をお断りし、本サービスの提供や取引を中止・お断りさせていただく場合がございます。
• 更に悪質と判断される事案については、警察・弁護士等の外部専門機関と速やかに連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

今後ともお客様との良好な関係を継続できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。